Cómo recuperar clientes

Los clientes sólo vienen una vez. He aquí una manera de recuperar clientes ¿Cuántos de nosotros trabajamos duro para conseguir un cliente y finalmente logramos que ese cliente compre en su negocio?

Pero...

¿Sólo hizo una transacción y no volvió más?

Con la acalorada competencia en todos los sectores, las empresas se ven empujadas a prometer el cielo para conseguir un pedido, sobre todo ese primer pedido. ¿Verdad?

Prometer menos y cumplir más

Se trata de una estrategia empresarial en la que fijamos unos estándares bajos y luego entregamos algo que los supera o más de lo que prometimos.

Por ejemplo, cuando un cliente pide un cuaderno estético, usted le añade un bonito lápiz. Su cliente, por supuesto, estaría contento, ya que recibe más de lo que ha pagado.

Sin embargo, este término tiene muchos pros y contras. Alguien ha dicho: "Si añades valor a tus servicios o productos, ¿realmente los necesitan tus clientes?" o "¿Puedes mantener los ingresos de tu negocio añadiendo siempre algo más?". Pero no son pocas las opiniones que dan un valor positivo a esto.

Cuando los clientes compran un producto, esperan obtener la atención del vendedor, al menos preguntando si hay alguna dificultad o aportación.

Otro escenario de Zappos, la mayor empresa online del mundo que vende zapatos con unas ventas de 900.000 millones, ha puesto en práctica esta filosofía. En su sitio web se indica que la entrega se realizará en un plazo de 4 a 5 días, pero la mayoría de los clientes reciben sus zapatos en un día. Esto aumenta la confianza de cada cliente y, por supuesto, repercute en el valor de sus ventas.

Tiene que ser capaz de imaginar lo que los compradores esperan de su producto.

En lugar de prometerlo todo en exceso, fije un plazo o presupuesto realista más el EXTRA que añadirá a sus productos para los clientes. Con esto, no necesitas sacrificar los ingresos de tu negocio para hacer que tus clientes se queden.

Dando EXTRA como lo que Zappos ha estado haciendo, los compradores sentirán que no tienen otra razón para ser desleales contigo.

Muchos empresarios afirman que su equipo solía hacer lo contrario. Prometer demasiado, cumplir poco En lugar de hacer feliz a su cliente con sus promesas, al final sólo conseguirá que le abandone.

Sin duda, la calidad es vital. El tiempo de respuesta absoluto y un precio razonable también son importantes. Sin embargo, mantener la palabra dada es, con diferencia, lo primero en la mayoría de las listas.

Prometa menos y cumpla más

Con la incertidumbre a flor de piel en su negocio, haga "under promise, over deliver".

No sólo mantendrá contento a su cliente, sino que también mantendrá a sus clientes con usted.

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