Setiap perusahaan yang sukses berusaha untuk berkembang, tumbuh, dan menjadi lebih makmur. Namun, salah satu rintangan tersulit yang harus mereka hadapi adalah mempertahankan pelanggan, yang dapat menyebabkan komplikasi saat mencoba mencapai tujuan tersebut.
"Rawat pelanggan yang sudah ada, dan bisnismu akan merawat dirinya sendiri" adalah hal penting yang harus disadari oleh setiap bisnis. Tidak perlu menjadi seorang jenius untuk mengakui bahwa kamu memiliki dan akan terus memiliki basis pelanggan yang solid untuk berkembang dengan memuaskan pelanggan saat ini. Peningkatan 5% dalam retensi dapat meningkatkan pendapatan perusahaan sebesar 95%.
Banyak hal mempengaruhi kebahagiaan pelanggan yang dapat mengubah pelanggan dari puas dan terinspirasi menjadi kesal dan di ambang batas membatalkan kontrak atau keanggotaan. Salah satu faktor terpenting adalah komunikasi.
Pelanggan adalah aset paling berharga dalam perusahaanmu. Oleh karena itu, mempertahankan mereka tetap setia adalah hal terbaik yang dapat dilakukan. Pelanggan lebih cenderung tetap bersama perusahaanmu jika mereka merasa dihargai. Dengan tetap berhubungan dengan pelangganmu, kamu memastikan mereka mengetahui penghargaanmu.
Telah terbukti bahwa 60% hingga 80% pelanggan yang puas tidak kembali ke perusahaan yang awalnya memuaskan mereka. Tetapi mengapa?
Ini sering kali hasil dari kegagalan komunikasi. Pelanggan akan lupa tentang kamu jika kamu tidak mencoba melibatkan mereka. Kasus ini dapat terjadi baik dalam komunikasi tatap muka maupun bentuk komunikasi lainnya. Demikian pula, anggota yang menerima email atau pemberitahuan media sosial dengan konten motivasional, diskon, dan penawaran untuk program baru mungkin termotivasi untuk mendapatkan pesanan rutin mereka.
Tetap berhubungan dengan pelanggan dapat menginspirasi orang-orang yang senang dengan layananmu untuk menyukai postingan, berkomunikasi denganmu, mengembangkan hubungan, dan berbagi konten serta informasi yang dapat mengarah pada referensi baru.
Perusahaan mungkin kehilangan kesempatan jika mereka tidak menggunakan informasi secara rutin melalui berbagai platform komunikasi untuk meningkatkan hubungan mereka dengan pelanggan yang sudah ada dan menjangkau pelanggan baru.
Membangun ikatan pribadi dengan pelanggan sangat penting. Pelanggan akan menjadi pelanggan seumur hidup jika mereka merasakan koneksi dengan merek, rasa komunitas, dan rasa memiliki, seolah-olah mereka diperlakukan sebagai teman yang berharga. Pelanggan dibanjiri dengan pilihan, dan kemungkinan besar pilihanmu akan dipengaruhi oleh upaya pemasaran lainnya.
Semakin kamu berkomunikasi dan tetap berhubungan dengan pelangganmu, semakin baik kamu akan mengenal mereka dan, sebagai hasilnya, akan dapat memprediksi dan menjawab kebutuhan, keinginan, kekhawatiran, dan masalah mereka.
Interaksi yang sering memberimu informasi yang dibutuhkan pelanggan. Kamu dapat melacak apakah email dibuka, tanggapan dibuat, orang berlangganan daftar email, menyukai atau membagikan postingan media sosialmu, memanfaatkan penawaran, merujuk teman, menyelesaikan survei, dan menjawab pertanyaan. Semua informasi ini dapat digunakan untuk memicu strategi retensimu dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal. Jika kamu tidak yakin bagaimana pemikiran pelanggan tentang layananmu, cukup tanyakan kepada mereka.
LIFE’S ONLY DIRECTION, FORWARD.
