Cada empresa exitosa se esfuerza por desarrollarse, crecer y prosperar más. Sin embargo, uno de los obstáculos más desafiantes que deben enfrentar es mantener a los clientes, lo que puede complicar el alcance de tal objetivo.
"Cuida a tus clientes existentes y tu negocio se cuidará a sí mismo" es algo importante que toda empresa debería entender. No hace falta ser un genio para reconocer que tienes y seguirás teniendo una base sólida de clientes para crecer satisfaciendo a tus clientes actuales. Un mejoramiento del 5% en la retención puede aumentar los ingresos de una empresa en un 95%.
Numerosas cosas influyen en la felicidad del cliente que pueden cambiar a un cliente de satisfecho e inspirado a molesto y al borde de cancelar el contrato o la membresía. Uno de los factores más importantes es la comunicación.
Los clientes son los activos más valiosos en tu empresa. Por lo tanto, mantenerlos leales es lo mejor que puedes hacer. Los clientes son más propensos a permanecer con tu empresa si se sienten apreciados. Al mantenerte en contacto con tus clientes, te aseguras de que sepan tu aprecio.
Se demostró que del 60% al 80% de los clientes satisfechos no regresan a la empresa que inicialmente los satisfizo. Pero, ¿por qué?
A menudo es el resultado de un fallo en la comunicación. Los clientes simplemente se olvidarán de ti si no intentas involucrarlos. Este caso puede ocurrir tanto en la comunicación cara a cara como en otras formas. Igualmente, los miembros que reciben un correo electrónico o una notificación en redes sociales con contenido motivacional, descuentos y ofertas para nuevos programas pueden sentirse motivados para hacer sus pedidos regulares.
Mantenerse en contacto con los clientes puede inspirar a las personas complacidas con tu servicio a que les gusten publicaciones, se comuniquen contigo, desarrollen una conexión y compartan contenido e información que pueda llevar a nuevas referencias.
Las empresas pueden perder si no utilizan la información frecuente a través de diversas plataformas de comunicación para mejorar sus relaciones con los clientes existentes y alcanzar nuevos clientes.
Establecer lazos personalizados con los clientes es crítico. Los clientes se convertirán en clientes de por vida si experimentan una conexión con la marca, un sentido de comunidad y pertenencia, como si fueran tratados como amigos preciados. Los clientes están inundados de opciones, y es probable que las tuyas sean influenciadas por otros esfuerzos de marketing.
Cuanto más te comuniques y mantengas en contacto con tus clientes, mejor los conocerás y, como resultado, podrás prever y responder a sus necesidades, deseos, preocupaciones y problemas.
La interacción frecuente te proporciona información que los clientes necesitan. Puedes rastrear si los correos electrónicos son abiertos, se hacen respuestas, las personas se suscriben a listas de correo electrónico, les gustan o comparten tus publicaciones en redes sociales, aprovechan ofertas, refieren amigos, completan encuestas y responden preguntas. Toda esta información puede ser utilizada para alimentar tu estrategia de retención y proporcionar una experiencia al cliente más personalizada. Si no estás seguro de cómo un cliente piensa sobre tu servicio, simplemente pregúntale.
Movamons hacia adelante como única opción
