Toda empresa de éxito se esfuerza por desarrollarse, crecer y ser más próspera. Sin embargo, uno de los obstáculos más difíciles a los que deben enfrentarse es mantener a los clientes, lo que puede causar complicaciones cuando se intenta alcanzar tal objetivo.
"Cuida de tus clientes actuales, y tu negocio se cuidará solo" es lo importante que cualquier empresa debe tener en cuenta. No hay que ser un genio para reconocer que se tiene y se seguirá teniendo una base de clientes sólida para crecer satisfaciendo a los clientes actuales. Una mejora del 5% en la retención puede aumentar los beneficios de una empresa en un 95%.
Hay muchas cosas que influyen en la felicidad de los clientes y que pueden hacer que un cliente pase de estar satisfecho e inspirado a estar molesto y a punto de cancelar el contrato o la afiliación. Uno de los factores más importantes es la comunicación.
Los clientes son el activo más preciado de su empresa. Por eso, lo mejor es fidelizarlos. Es más probable que permanezcan en su empresa si se sienten apreciados. Al permanecer en contacto con sus clientes, se asegura de que sepan de su aprecio.
Está demostrado que entre el 60% y el 80% de los clientes satisfechos no vuelven a la empresa que les gratificó inicialmente. Pero, ¿por qué?
Con frecuencia es el resultado de un fallo de comunicación. Los clientes simplemente se olvidarán de usted si no intenta captarlos. Este caso puede darse tanto en la comunicación cara a cara como en otras formas de comunicación. Del mismo modo, los socios que reciben un correo electrónico o un aviso en las redes sociales con contenido motivador, descuentos y ofertas de nuevos programas pueden sentirse motivados para conseguir sus pedidos habituales.
Mantenerse en contacto con los clientes puede inspirar a las personas satisfechas con su servicio a que les gusten las publicaciones, se comuniquen con usted, establezcan una conexión y compartan contenidos e información que puedan dar lugar a nuevas referencias.
Las empresas pueden perderse si no están utilizando información frecuente a través de diversas plataformas de comunicación para mejorar sus relaciones con los clientes existentes y llegar a nuevos clientes.
Crear vínculos personalizados con los clientes es fundamental. Los clientes se convertirán en clientes de por vida si experimentan una conexión con la marca, un sentido de comunidad y de pertenencia, como si se les tratara como a amigos queridos. Los clientes están inundados de opciones, y es probable que los suyos se dejen influir por otros esfuerzos de marketing.
Cuanto más se comunique y se mantenga en contacto con sus clientes, mejor los conocerá y, en consecuencia, podrá predecir y responder a sus necesidades, deseos, preocupaciones y problemas.
La interacción frecuente le proporciona la información que necesitan los clientes. Puede hacer un seguimiento de los correos electrónicos que se abren, las respuestas que se realizan, las personas que se suscriben a listas de correo electrónico, a las que les gusta o comparten sus publicaciones en redes sociales, las que aprovechan ofertas, las que recomiendan a amigos, las que rellenan encuestas y las que responden a preguntas. Toda esta información puede utilizarse para impulsar su estrategia de retención y ofrecer una experiencia de cliente más personalizada. Si no está seguro de la opinión de un cliente sobre su servicio, simplemente pregúntele.
Movamons hacia adelante como única opción
