Jaminan Kualitas (QA) adalah proses sistematis yang diterapkan untuk memastikan bahwa produk atau layanan memenuhi standar yang ditentukan dan memenuhi harapan pelanggan. Ini melibatkan perencanaan, pemantauan, dan evaluasi berbagai tahap produksi atau pengiriman layanan untuk mengidentifikasi dan memperbaiki cacat atau inkonsistensi. Pada akhirnya, QA bertujuan untuk mengoptimalkan efisiensi, meminimalkan cacat, menjaga reputasi, dan keandalan penawaran organisasi, memupuk kepercayaan dan kepuasan pelanggan dengan secara konsisten memberikan produk atau layanan berkualitas superior.
